Giải pháp tổng đài thông minh dành cho Bệnh viện

đăng 02:56, 13 thg 8, 2021 bởi NANOSOFT jsc
Chăm sóc khách hàng ngày nay không chỉ quan trọng mà còn là vấn đề sống còn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, không ngoại trừ các cơ sở y tế. Bên cạnh việc chú trọng vào công tác khám chữa bệnh thông thường, các đơn vị y tế còn phải quan tâm đến việc làm sao để phục vụ và hỗ trợ kịp thời cho nhiều bệnh nhân nhất có thể. Số lượng bệnh nhân tiếp nhận mỗi ngày của các bệnh viện rất lớn, đôi khi gặp tình trạng quá tải. Đây là lúc các nhà quản lý đưa ra những hướng xử lý tối ưu và biết tận dụng ưu điểm vượt trội của thời đại công nghệ, mà trước hết là trang bị một giải pháp tổng đài IP.
Nắm bắt được điều đó, Công ty Cổ phần Công nghệ Nanosoft xin giới thiệu Giải pháp Tổng đài thông minh dành cho Bệnh viện.

Tổng đài thông minh là gì?

Giải pháp Tổng đài thông minh dành cho Bệnh viện là hệ thống tổng đài điện thoại, được sử dụng thông qua  01 số điện thoại đại diện để tiếp nhận cuộc gọi vào, phục vụ các công tác tại bệnh viện như: tiếp nhận đăng ký đặt lịch hẹn khám chữa bệnh; tư vấn bệnh; cung cấp thông tin lịch chích ngừa cho trẻ em, thông tin lịch khám chữa bệnh của các khoa, phòng, … Hệ thống tổng đài được tích hợp trực tiếp với Hệ thống Quản lý chăm sóc khách hàng NANO-CRM và đồng bộ dữ liệu với Phần mềm Quản lý Tổng thể Bệnh viện.
Sử dụng Giải pháp Tổng đài thông minh dành cho bệnh viện sẽ giúp các Bệnh viện, các phòng khám tổ chức hoạt động khám chữa bệnh một cách chuyên nghiệp hơn, quản lý được lịch khám, phân bổ thời gian khám; giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi đến khám chữa bệnh, hạn chế việc chờ đợi của người đến khám, tránh được việc quá tải tại các khu khám bệnh. Ngoài ra, ưu điểm đặc biệt của Giải pháp là đồng bộ dữ liệu với Phần mềm Quản lý Tổng thể Bệnh viện nên khi nhận được cuộc gọi của bệnh nhân, toàn bộ lịch sử khám chữa bệnh cũng như lịch sử chăm sóc bệnh nhân sẽ được hiển thị trực tiếp trên màn hình của cán bộ trực tổng đài
 
Mục đích sử dụng của hệ thống?
- Giúp các Bệnh viên, Khoa phòng tổ chức quản lý hoạt động khám chữa bệnh hàng ngày một cách khoa học, nhanh chóng.
- Tăng cường tính chuyên nghiệp trong công tác khám chữa bệnh tại bệnh viện, giảm thời gian chờ đợi của người đến khám chữa bệnh, văn minh, hiện đại
- Giúp tiết kiệm thời gian đi lại của người khám chữa bệnh tại các Bệnh viện, hạn chế tình trạng chờ đợi và quá tải tại các phòng khám.
- Dễ dàng quản lý theo dõi, thống kê, báo cáo tình hình khám chữa bệnh.
- Đáp ứng nhu cầu cao của khách hàng trong công tác phục vụ khám chữa bệnh.

Đối tượng sử dụng
Áp dụng cho các Bệnh viện đa khoa, các Bệnh viện chuyên khoa, các Bệnh viện Thẩm mỹ, các Phòng khám, các Spa/Thẩm mỹ viện để phục vụ các hoạt động khám chữa bệnh, giải đáp thông tin y tế phục vụ người bệnh và các khách hàng quan tâm.

Điều kiện sử dụng
Để triển khai Giải pháp Tổng đài Thông minh dành cho Bệnh Viện cần những điều kiện cơ bản như sau:
- Đăng ký số điện thoại làm số Tổng đài dịch vụ theo dạng số 1900 7xxx hoặc 1900 7xxxxx do các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông quản lý.
- Đường truyền Internet
- Thiết bị sử dụng đầu cuối (máy điện thoại IP)
- Nhân viên trực tổng đài (tổng đài viên)
- Phần mềm Quản lý chăm sóc khách hàng NANO-CRM
- Tích hợp Phần mềm Quản lý tổng thể Bệnh viện

Chức năng tổng quát

Chức năng cơ bản của hệ thống tổng đài

  • Chức năng trả lời tự động (IVR-Interactive Voice Response)
  • Chức năng phân phối cuộc gọi tự động (ACD-Automated call distribution)
  • Chức năng giữ cuộc gọi (Call Hold)
  • Chức năng cuộc gọi chờ (Call Waiting)
  • Chức năng chuyển cuộc gọi (Call Transfer)
  • Chức năng từ chối cuộc gọi tới (Do Not Disturb)
  • Chức năng nhận cuộc gọi từ xa (Call PickUp)
  • Chức năng chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding)
  • Chức năng đổ chuông lần lượt (Follow-Me)
  • Chức năng đổ chuông theo nhóm (RingGroup)
  • Định hướng cuộc gọi theo thời gian (Time Conditions)
  • Hiển thị số gọi đến (CallerID)
  • Chức năng chặn cuộc gọi (Blacklist)
  • Chức năng điều hướng khách hàng VIP
  • Đặt lịch tự động gọi ra
  • Định hướng cuộc gọi theo số chủ gọi
  • Ghi âm cuộc gọi
  • Hỗ trợ API liên kết đến các dịch vụ khác:SMS, Email, CRM

Triển khai phần mềm CallCenter trên hệ thống tổng đài VOIP

  • Phần mềm điểu khiển hệ thống:
    • Điểu khiển card giao tiếp tổng đài: Thoại & báo hiệu
    • Xử lý kich bản dịch vụ
    • Xử lý giao tiếp với các hệ thống phần mềm điều hành taxi
  • Phần mềm quản trị dịch vụ & giám sát hệ thống
    • Quản lý dịch vụ IVR, VoiceMail
    • Quản lý hàng đợi cho ACD
    • Quản lý máy điện thoại Extenstion
    • Quản lý thời gian làm việc
    • Quản lý gọi vào/ra, chặn cuộc gọi
    • Quản lý họp hội nghị conference
    • Quản lý file ghi âm
    • Quản lý tham số cấu hình
    • Quản lý Backup & Restore
  • Phần mềm báo cáo thống kê
    • Thông kê cuộc gọi vào/ra, chi tiết
    • Thống kê thông tin điện thoại viên
    • Thống kê doanh thu
    • Cập nhập thông tin khách hàng vào CSDL
    • Tìm kiếm thông tin về cuộc gọi như chủ gọi/bị gọi v.v
  • Phần mềm screenpop & tích hợp phần mềm CRM: Giúp ĐTV CSKH
    • Hiển thị thông tin khách hàng: Sđt,tên, địa chỉ v.v.
    • Hiển thị thông tin cuộc gọi: Sđt, Tg đổ chuông, Tg đàm thoại, trạng thái cuộc gọi v.v
    • Lưu thông tin của khách hàng
    • Lưu lịch sử cuộc gọi đến điện thoại viên đó.
    • Liên kết hệ thống phần mềm CRM

Chức năng cơ bản của Phần mềm CRM

  • Quản lý khách hàng tiềm năng
    • Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
    • Lưu lại lịch sử gửi mail, nhắn tin, gọi điện chăm sóc khách hàng
    • Phân cấp khách hàng theo các mức: Mới thu thập | Tiềm năng |…
    • Chuyển khách hàng tiềm năng sang khách hàng chính thức
    • Thông kê danh sách khách hàng tiềm năng theo các cấp
    • Thông kê tỉ lệ khách hàng tiềm năng chuyển thành khách hàng chính thức để đánh giá hiểu quả làm việc của nhân viên Marketing
    • Thống kê sinh nhật khách hàng để thực hiện chăm sóc
    • Thiết lập công việc khách hang
    • Thống kê công việc khách hàng theo từ khóa
  • Quản lý Khách hàng
    • Quản lý tổng thể thông tin hành chính của Khách hàng: họ và tên, năm sinh, địa chỉ, Số điện thoại, Tiền sử bệnh …
    • Quản lý lịch sử khám chữa bệnh của Khách hàng
    • Tùy biến các trường dữ liệu để phù hợp với mọi mô hình Bệnh viện
    • Quản lý, lọc dữ liệu đơn giản theo nhiều tiêu chí khác nhau
  • Chăm sóc Khách hàng
    • Thiết lập lịch sử gửi mail, nhắn tin, gọi điện chăm sóc Khách hàng
    • Lưu lại lịch sử gửi mail, nhắn tin, gọi điện chăm sóc Khách hàng
    • Phân cấp Khách hàng theo các mức: Thẻ vàng, bạc, kim cương …
    • Thông kê danh sách Khách hàng theo các mức
    • Thống kê Khách hàng theo nhiều tiêu chí để thực hiện chăm sóc: theo mã bệnh, theo độ tuổi, theo địa chỉ …
    • Thống kê công việc chăm sóc theo từ khóa
    • Gửi mail/ SMS chăm sóc Khách hàng
Comments